Coordinador, Asistente de Información at Walmart Inc., Ciudad de México

Coordinador, Asistente de Información at Walmart Inc. in Ciudad de México. Full-time. Apply with swipeandhired.

Somos una empresa liderada por personas, empoderada por la tecnología, omnicanal, dedicada a ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor.
En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes de la región. Nuestra estrategia omnicanal está centrada en nuestros clientes y en mejorar su experiencia de compra.
Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.
Contamos con 4,079 tiendas en la región, de las cuales 3,154 están en México y 925 en Centroamérica. Actualmente 6 millones de clientes compran en nuestras tiendas y clubes cada día en México y Centroamérica.
Continuamos ofreciendo a nuestros clientes los productos que necesitan a precios bajos, a través de nuestro portafolio con diversos formatos que tienen propuestas de valor únicas. Al mismo tiempo, aceleramos nuestra estrategia de digitalización. Todo ello, con el fin de servir mejor a todos nuestros clientes y socios en sus diferentes misiones de compra, en todos nuestros canales.

Ejecutar el seguimiento, análisis básico y gestión de incidencias en los pedidos a lo largo del proceso de eCommerce para los formatos de Walmart y Bodega EA, asegurando la correcta asignación, visibilidad y atención oportuna de las quejas. Con la finalidad de contribuir al cumplimiento de indicadores operativos y garantizar una experiencia de compra adecuada para los Clientes.

• Ejecutar la atención y seguimiento operativo de casos, asegurando el cumplimiento en tiempos y calidad dentro del SLA establecido.

• Gestionar tickets y casos, incluyendo escenarios complejos, bajo procesos y lineamientos definidos.

• Dar seguimiento a procesos críticos (devoluciones, cancelaciones, Casos críticos) garantizando su correcta atención y cierre oportuno.

• Identificar y escalar incidencias cuando se detectan desviaciones en el proceso o riesgo de incumplimiento.

• Ejecutar tareas operativas asegurando la correcta documentación, tipificación y visibilidad de la información en los sistemas.

• Cumplir con los objetivos de SLA, CPCU, productividad, tipificación y eficiencia operativa establecidos.

• Validar la información en plataformas para seguimientos y atención oportuna de quejas urgentes.

• Realizar soporte operativo en eventos especiales para el cierre de las quejas en tiempo y forma.

• Gestionar las incidencias en pedidos de los formatos MG, On Demand, Sam's y Bodega a lo largo del proceso eCommerce.

• Registrar y documentar correctamente cada caso para asegurar la trazabilidad e integridad de la información.

• Completar todas las capacitaciones asignadas con asistencia y aprobación, aplicando lo aprendido en la operación diaria.

• Carrera trunca en Administración de Empresas o afín

• 1 año de experiencia en gestión de procesos administrativos, logística u operación.

• Manejo de datos y reportería

• Manejo de Excel Intermedio

• análisis y conocimiento de procesos y sistemas eCommerce

• seguimiento y tracking de pedidos

• Manejo de IA

• tipificación y gestión de casos en plataformas operativas

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”