MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS) at Livenation, Sao Paulo

MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS) at Livenation in Sao Paulo. Full-time. Apply with swipeandhired.

Local: São Paulo, Brasil (híbrido) Divisão: Ticketmaster LATAM Line Manager: Gerente de Marketing Contrato: CLT O TIME A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas. A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais. Dentro dessa estrutura, o Supervisor de Atendimento em Marketing é a porta de entrada das demandas dos nossos clientes B2B e dos times internos que atendem esses clientes, garantindo que cada solicitação seja compreendida, encaminhada e respondida com agilidade e no padrão de qualidade Ticketmaster. Estamos ampliando essa estrutura com uma frente dedicada ao mercado esportivo, responsável pela comunicação e pelo relacionamento com bases de sócios torcedores e associados, além do atendimento a clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores de esportes. É uma operação que vive no ritmo do calendário esportivo: rodadas de campeonato, clássicos, e ativações em tempo real durante as partidas. A OPORTUNIDADE Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento em Marketing apaixonado por esportes para atuar como a interface única entre o departamento de Marketing e nossos clientes do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – além dos times internos que atendem essas contas, como Executivos de Evento, Operações e Comercial. Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato para as demandas de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais: solicitações de campanha, ações de retenção e venda de planos de sócio torcedor, dúvidas sobre nossos produtos e serviços, alinhamentos de on-sale, ativações em dia de jogo e acompanhamento de projetos. Seu papel é acolher, qualificar, resolver e, quando necessário, direcionar cada demanda ao time correto dentro do departamento, garantindo agilidade na resposta e consistência na informação prestada. Como supervisor, você será responsável por alinhar timings de entrega com os coordenadores das equipes de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, e por coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada uma dessas frentes, assumindo a orquestração do fluxo de ponta a ponta – do briefing à entrega – e a negociação de prioridades em semanas de alta demanda esportiva. Dada a senioridade da função, embora o foco principal seja o mercado esportivo, você também poderá dar suporte aos pontos focais de outras frentes de negócio, atuando como referência de processo e de padrão de atendimento para todo o time de Atendimento. Trabalhando em estreita colaboração com o Gerente de Marketing, você representará o departamento em reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando nosso portfólio de serviços de Marketing e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades. Mais do que responder, esperamos que você transforme esse conhecimento em materiais, processos e respostas padronizadas capazes de escalar o atendimento e liberar tempo estratégico para todo o time. O QUE VOCÊ VAI FAZER Atuar como ponto único de contato do time de Marketing para os clientes B2B do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – e para os times internos que os atendem, como Executivos de Evento, Operações e Comercial Receber, registrar, priorizar e responder às solicitações de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados Traduzir a demanda do cliente em briefings claros e executáveis para os times de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, garantindo que o pedido chegue viável, priorizado e com escopo definido Alinhar timings de entrega com os coordenadores das demais equipes de Marketing e coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada frente, acompanhando o fluxo até a entrega final Estar disponível, em escala, durante partidas, jogos e eventos específicos para dar suporte a ativações em tempo real, aprovações de última hora, coberturas e desdobramentos de resultado esportivo Participar de reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando o portfólio de serviços de Marketing da Ticketmaster e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades Apoiar as demandas de comunicação de programas de sócio torcedor e bases de associados, articulando com CRM e Conteúdo as ações de aquisição, retenção, renovação e upsell Manter o cliente informado sobre o andamento de cada solicitação, antecipando riscos de prazo e alinhando expectativas de forma proativa, inclusive em cenários de mudança de tabela, remarcação ou alteração de mando de campo Construir e manter uma base de conhecimento com as dúvidas e pedidos mais recorrentes – FAQs, one-pagers, apresentações institucionais e templates de resposta – reduzindo o retrabalho do departamento Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, sugerindo fluxos, formulários de solicitação, SLAs e critérios de priorização que tornem a operação escalável em períodos de calendário esportivo cheio Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como volume de solicitações, tempo médio de resposta, taxa de resolução e principais temas demandados pelos clientes Atuar como referência de processo e padrão de atendimento para os pontos focais de outras frentes de negócio, apoiando-os quando necessário Trabalhar de perto com os times de Suporte ao Fã e de Operações para dar vazão às necessidades relacionadas ao time de Marketing Apoiar o Gerente de Marketing na organização de agendas, materiais e follow-ups das reuniões com clientes Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Gerência do Departamento MODELO DE CONTRATAÇÃO E ROTINA DE TRABALHO Contratação em regime CLT, em modelo híbrido Jornada em escala, diferente do horário comercial padrão, desenhada para acompanhar os principais campeonatos e acontecimentos do mundo esportivo – o que inclui disponibilidade em finais de semana, feriados e horários noturnos em dias de jogo A escala é definida com antecedência a partir da tabela de competições e das ativações previstas, com compensação das horas conforme a política da companhia Disponibilidade para envios e ajustes de comunicação em tempo real durante partidas e eventos, dentro da escala combinada O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS) · Você concluiu o Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Públicas, Administração ou cursos correlatos · Você possui experiência (5 anos+) em atendimento a clientes, client services, customer success ou account management, preferencialmente em agência, entretenimento, mídia, esportes ou em empresas com clientes corporativos, incluindo vivência em coordenação de fluxo e liderança de processos · É essencial ter conhecimento do universo esportivo – com afinidade especial por futebol, basquete, futebol americano e outras modalidades – incluindo dinâmica de campeonatos, calendário de competições, rotina de clubes e equipes e o comportamento do torcedor. Você acompanha o esporte de perto e entende o que move a base de um sócio torcedor · Você possui proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa (inglês fluente é requisito). Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial · Você é um generalista de Marketing: possui entendimento das disciplinas de conteúdo, social media, mídia paga, CRM, BI e PR, suficiente para qualificar demandas, avaliar viabilidade e conversar com propriedade com clientes e times internos · Você domina o fluxo de uma operação de marketing – briefing, priorização, aprovação, produção e veiculação – e sabe transformar o pedido do cliente em demanda efetiva, realizável e no prazo · Você tem excelente comunicação escrita: sabe responder a um e-mail complexo de forma curta, clara e cordial, e transformar uma dúvida recorrente em documentação reaproveitável · Você tem desenvoltura para conduzir reuniões e apresentações com clientes, incluindo interlocutores de nível sênior, como diretorias de clubes e promotores, e é capaz de sustentar uma conversa técnica sobre nossos serviços · Conhecimento do pacote Office, incluindo, mas não limitado ao Outlook, Word, Excel e Power Point. Experiência com ferramentas de gestão de demandas e projetos, como Asana, Jira, Trello ou similares, será considerada um diferencial · Noções de análise de dados e construção de relatórios simples de acompanhamento de indicadores de atendimento · Você tem uma grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online. Experiência prévia no mercado esportivo, em programas de sócio torcedor, entretenimento ao vivo, ticketing ou no atendimento a clubes e promotores será considerada um diferencial SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS) · Perfil de atendimento de agência: adaptabilidade, leitura de contexto e capacidade de dizer não com solução na mão · Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos · Paciência, cordialidade e diplomacia para lidar com demandas repetitivas e com clientes em momentos de pressão · Capacidade de trabalhar sob pressão a fim de atender metas e deadlines · Habilidade analítica e solução de problemas. Visão crítica sobre assuntos que devem ser priorizados em momentos de maior demanda · Apresentação de alto nível de foco e de atenção aos detalhes · Você tem uma maneira estruturada de trabalhar, é meticuloso e detalhista, mas sem perder o foco. Você pode trabalhar sob pressão e é multitarefas, além de gerenciar bem seu tempo e o andamento dos projetos sob sua responsabilidade · Mantém relações saudáveis de trabalho a fim de promover uma cultura organizacional positiva e amigável · Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação nos mais diversos níveis · Demonstra entendimento claro do conceito de fã e de torcedor para a comunicação online e offline · Estar atualizado sobre o mercado esportivo e de entretenimento ao vivo e a conversa nas principais redes e canais de notícias da internet para manter o nível de interação e engajamento e fazer parte da conversa com nossos clientes e parceiros VALORES DA TICKETMASTER Nosso trabalho é guiado por nossos valores: Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça. Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe. Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar. NOSSA CULTURA Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso. A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favorito